沪消保委:“双十一“投诉 家电、通讯产品、服装占前三

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原标题: “满减、抢购、预售”背后藏圈套 市消保委:“双11”赞扬家电、通信产物、服装鞋帽占前三

“双11”刚过不多,消费者又来“吐槽”了。11月11日至20日,全市各级消保委受理网购赞扬1734件,涉及“双11”的有221件,占比12.7%,同比基本持平。其中,商品类赞扬192件,办事类赞扬29件,家用电器、通信产物、服装鞋帽位居赞扬量前三位。

促销运动优惠不实

“双11”中,很多商家推出“满减”“抢购”“预售”等运动,看似优惠,实则隐藏圈套,赞扬占比62%。

比如,限制运用地域、时段、叠加运用等,商家未实在、片面地向消费者先容优惠信息,引起消费者误解。再如,优惠许诺却不兑现:消费者李小姐在天猫某商家订购了3款面膜,其中2款参与“买一送一”,但商家并未按约定赠送赠品。保价许诺却不保价:如消费者王女士于11月9日提早
参加促销运动,以2588元购买1台计算机,商家许诺保价。但“双11”当天该商品售价降至2459元,王女士申请价格保护未果。

商家如约诚信不高

“双11”期间,有的商家准备不充分,一旦出现货源不足、零碎问题等便撤消定单。这方面的赞扬占28%。比如,消费者张先生在某旅游网站上以11元的价格,秒杀到三亚某酒店的一晚住宿,付款成功并收到确认短信,商家却以“该运动有误”为由,单方面撤消定单。还有消费者反应
,预付定金后,发现尾款金额上涨、商品内容变动、运动规则修改,定金又无法退回,由此进退维谷。

配套办事仍有不足

“双11”销量不断刷新纪录,可相关的售后、物流、金融等环节依然存在短板,涉及赞扬占比10%。

如有消费者反应
商家发错货物、未发赠品、货物破损、商品现实与宣传不符等问题,联系售后却得不到回应。而部分快递公司、商家,存在迟延发货、相互推诿的情况。另外
,金融领取不畅也是被人诟病的环节,包括网络领取不畅、退款时间较长、银行或第三方领取公司手续费收取不合理等。