沪公立医院满意度报告出炉 病人最满意“医生拒收红包“

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  西方网12月19日消息:昨天,由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同发展的“2014年上海市公立医疗机构办事质量病人合意度研究”名目,经过近一年的调研和分析正式对外发布。

  该测评名目已在上海发展过两年,今年的考察结果显现,上海市公立病院门诊和住院病人合意率比2013年回升,三级综合性病院高于三级专科病院的整体
合意度评分。同时,随着医改的深入,社区卫生办事中心病人合意率继续保持
高程度(门诊和住院病人的合意率别离为95.78%和98.80%),甚至超越三级病院。

  门诊病人最合意“医生拒收红包”

  目前,上海市各级各种医疗机构的诊疗人次已突破2.4亿,三甲病院日门急诊量破万已成常态。今年的考察笼罩40家医疗机构,包孕28所三级病院、4所二级综合病院和8所社区卫生办事中心,考察样本量达9000余人次。

  考察结果显现,2014年门诊病人整体
合意率处于优秀程度(91.03%),住院病人整体
合意率处于优秀程度(97.56%)。

  在门诊病人合意度排名前十的名目中,排在第一位的是“未见医生索要、收受红包或物品”,其次按照排名别离为:“医务职员征服整洁、佩戴工号牌”、“病院有清楚、明确的标识”、“病院对免费名目有明确公示,免费账目清楚”、“医生在检讨和医治过程中留意庇护我的隐衷”、“门诊区域地面防滑”、“医生的诊疗办事有礼貌”、“门诊预检处护士办事有礼貌,能帮助我正确选择救治科室”等。

  门诊病人合意度较低的5个名目别离为:“门诊区域洗手间清洁卫生”、“病院医疗费用合理”、“门诊免费、登记方便”、“门诊候诊区提供适宜的安康教育资料”和
“医生自动提问以对我有更多的了解”。

  而住院病人合意率较低的5个名目是:“病院炊事菜单上的选项多样,价格合适”(88.90%)、“病院医疗费用合理”(92.18%)、“病院炊事卫生”(92.59%)、“病院炊事保温好”(95.26%)和
“病院护工、工勤职员办事有礼貌”(95.65%)。

  考察结果同时显现,在控制病人特征和救治科室后,三级专科病院的病人合意度还是低于三级综合性病院。复旦大学公共学院、课题组专家组长薛迪分析认为,究其缘由,可能与目前上海市三级专科病院的疑难杂症比重较大、市内外病人对医疗办事质量的希冀较高、分级诊疗未实行招致专科病院救治压力过大,和
三级专科病院在医疗设备设备、医务职员的配置、提供办事的能力上与医疗办事需求存在一定差异无关。

  病人隐衷庇护和门诊流程仍待改良

  上海市医药卫生行业建设促进会会长范关荣指出,上海市医疗办事质量整体
较高,但在门诊医疗办事质量上仍有一些需要改良的方面。“与2013年相比,上海市医疗办事质量中的新问题,如门诊流程、病人隐衷庇护、门诊区域电梯等候时光和门诊区域喧闹
等,值得惹起门诊医生和病院管理职员的关注。”

  范关荣默示,如观察员对“门诊区域电梯等候时光可以接收”、“门诊区域不喧闹
、无外来促销职员”、“门诊医治、检讨能就近完成”、“门诊免费和登记窗口合为一体,大病院各楼层均设立免费登记处”的合意率相对较低。另外
,二级病院和社区卫生办事中心的住院病人对病区庇护个人隐衷的相关设备合意率相对较低,别离排在合意率的后4位和后5位。

  课题组终究
建议,上海市公立病院尤其是二级病院和社区卫生办事中心应当踊跃创造前提,在病房、注射室等场所增加屏风、布帘等设备并加以利用,重视在门诊和住院诊疗过程中对病人隐衷的庇护。另外
,将来新建病院门诊部时,需要更多考虑门诊流程的便捷程度,淘汰病人在门诊各楼层上下的几率,淘汰电梯的等候时光;对现有的门诊楼,病院也应当踊跃改良门诊流程,方便病人的免费、医治和检讨。

  对是否会考虑设立病院合意度排行榜,范关荣明确默示,医疗办事质量是一项连续改良的长期任务,为排除“排行榜”可能产生的反作用,目前不评名次。